TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

CONTROL INTEGRAL Y TECNOLÓGICO DE PLAGAS SAS

NIT900521280-6

Vigente a partir de enero de 2026 (De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024 )

  1. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Nuestras garantías cubren la reparación gratuita de los defectos de fabricación o el cambio del producto, de acuerdo con los lineamientos del fabricante. El término de la garantía empieza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor.

  • Artículos Electrónicos (BroadBand Pro, Super Bird-X-Peller Pro, Bird-X-Peller Pro, QuadBlaster Pro, Super QuadBlaster Pro, Ultrason X, Balcony Gard, Critter Blaster Pro, Heron Buster, Mega Blaster Pro, Bird Strobe Light): Cuentan con 30 días de garantía por satisfacción de rendimiento electrónico y 6 meses de garantía contra defectos de materiales y fabricación.
  • Guardián Espantapájaros : Cuenta con 1 año de garantía contra defectos de materiales según el fabricante.
  • Artículos No Electrónicos (Scare Eyes, Terror Eyes, Irri-Tape, Prowler Owl, repelentes en gel y líquidos): Cuentan con una garantía legal de 3 meses a partir de la entrega, cubriendo defectos asociados a sus especificaciones de fábrica.
  • Gestión : CONTROL INTEGRAL Y TECNOLÓGICO DE PLAGAS SAS tramitará la garantía directamente ante el fabricante a favor del cliente.

 

 2. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES / COMERCIO ELECTRÓNICO)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las adiciones de la Ley 2439 de 2024 , el consumidor podrá retractarse de la compra bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo : El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
  • Condiciones del producto : El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos. Los costos de transporte y fletes de devolución serán asumidos por el consumidor.
  • Devolución del dinero : Una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones del consumidor, la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario . El reembolso se efectuará directamente al medio de pago empleado o mediante el canal acordado con el cliente.

 

 3. PROCEDIMIENTO EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO

Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá:

  1. Contacto previo : Comunicarse a nuestras líneas de atención (Tel: 601-4739789, Móvil: 3004949054 o al correo control-plagas1@hotmail.com ) indicando sus datos y la falla técnica constatada.
  2. Envío : Remitir el producto adjuntando copia de la factura de compra, empaque original, accesorios y manuales.
  3. Diagnóstico : El soporte técnico evaluará el equipo. Si se determina un defecto de fabricación, se procederá a su reparación o cambio.

 

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La garantía no será aplicable en los siguientes casos determinados por la Ley (Art. 16 de la Ley 1480 de 2011):

  1. Uso indebido : Daños ocasionados por mal uso, abuso, negligencia, golpes o almacenamiento inadecuado.
  2. Problemas eléctricos : Fallas generadas por conexiones defectuosas, fluctuaciones de voltaje, tomas de luz inadecuadas o descargas eléctricas atmosféricas (tormentas).
  3. Modificaciones : Equipos que registran manipulación interna, alteraciones o roturas de sellos de seguridad por personal no autorizado.
  4. Fuerza mayor o hecho de un tercero .
  5. Falta de idoneidad por diagnóstico externo y límite de responsabilidad por efectividad biológica: Control Integral y Tecnológico de Plagas SAS realiza exclusivamente venta consultiva no tradicional y brinda asesoría técnica remota para la instalación, uso y mantenimiento de sus artículos. No realizamos inspecciones, censos poblacionales de aves ni diagnósticos sobre el terreno o área afectada. Dado que todos los productos no son aplicables para todos los casos, el cliente asume la responsabilidad de determinar la viabilidad de la solución en su espacio. La efectividad en el control de palomas, aves o cualquier otra plaga depende estrictamente de variables biológicas, ambientales y de la correcta ejecución de las recomendaciones generales incluidas la instalación descrita en los manuales de usuario (tales como evitar obstáculos, respetar alturas y áreas de cobertura).
    Por lo tanto, la falta de ahuyentamiento de los animales no constituye un defecto de fabricación ni una falla de idoneidad del equipo. Si el hardware del artículo al igual que los productos en general ofrecidos por nuestra empresa, operan técnicamente según sus especificaciones de fábrica, nuestra empresa queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad y no se realizarán cambios de producto ni devoluciones de dinero por falta de efectividad biológica, de conformidad con la causal de exoneración por uso indebido o desatención de instrucciones consagradas en el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
  6. Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Daños, rupturas, desgarros o pérdidas causadas por eventos climáticos imprevisibles o inevitables, tales como tormentas, vendavales, granizadas, vientos huracanados, rayos o cualquier otra condición meteorológica extrema que supere la resistencia natural de los materiales expuestos a la intemperie.
  7. El Uso Indebido por parte del Consumidor:
    1. Instalación incorrecta de las cintas (Irri-Tape) o globos (Scare/Terror Eyes) mediante tensiones excesivas, amarres con objetos cortantes o fijación en superficies abrasivas.
    2. Modificación, alteraciones o perforación física de los dispositivos visuales sin autorización técnica.
    3. Dilución, mezcla o alteraciones químicas de los líquidos repelentes o en gel con agua u otras sustancias que alteran su fórmula original.
    4. Incumplimiento de las dosis de aplicación por metro cuadrado recomendadas en la ficha técnica del repelente.
  8. Cumplimiento de las Instrucciones de Uso y Almacenamiento:
    1. Exposición de los repelentes en gel o líquidos a radiación solar directa, fuentes de calor extremo o almacenamiento en condiciones ambientales contrarias a las indicadas en la etiqueta (debe conservarse en un lugar fresco y seco).
    2. No retire o proteja los dispositivos visuales ante alertas de tormentas o vientos severos.
  9. Desgaste Natural del Producto: La pérdida paulatina de color, flexibilidad o brillo debido a la exposición prolongada y normal a los rayos UV y al viento, propia de la vida útil de los materiales plásticos y reflectivos expuestos a la intemperie, la cual no constituye un defecto de fábrica.

 

 5. ENVÍOS ERRÓNEOS O CAMBIOS

  • Error de despacho : Si se envía un producto por equivocación de la empresa, el cliente debe reportarlo inmediatamente. Se coordinará la recolección del artículo en su caja original sin costo alguno para el comprador.
  • Error del cliente : Si el cliente solicita y paga un artículo por error propio, no se realizarán cambios ni devoluciones si el producto ya fue despachado y no cumple con las condiciones del derecho de retracto.
  • Cambio de dirección: Es responsabilidad del cliente reportar cualquier cambio de domicilio antes del despacho. No nos hacemos responsables por pérdidas causadas por direcciones incorrectas suministradas por el usuario.

 

6. ¿CÓMO REDICAR UNA SOLICITUD DE GARANTÍA O PQR?

Para iniciar cualquier trámite de soporte técnico o devolución, debes registrar tu solicitud a través de nuestros canales oficiales:

Al momento del envío físico, recuerde adjuntar copia de la factura de compra, manuales y accesorios del producto.